为了帮助广大群众调整心态、沉着应对“非典”这场突如其来的斗争，同时帮助一部分人解决心理上的障碍，在心理所抗击“非典”活动小组的领导下，成立了“非典心理咨询热线”。自5月1日开通以来，接到了许多医护人员、患者及其家属、以及普通群众打来的电话。咨询的问题大多涉及情绪和社会生活问题，部分涉及非典症状、卫生保健等问题。咨询的典型问题有：医护人员：主要是情绪问题，包括恐惧上一线工作、不愿意长时间隔离工作、对医务工作产生厌烦、以及对医院政策不满等。有个别咨询者已出现较严重的心理障碍，如恐惧见到单位的大门等。普通人群：表现为行为改变(如频繁洗手、每2小时测一次体温等)或持续紧张感。患者及其家属：主要表现为分离焦虑、隔离期间无法与亲人沟通导致的燥狂或抑郁情绪；因住院期间较长，在治疗后期患者的情绪波动会不断增加；患者出院后的身心康复、回归社会面临短期的适应困难，部分患者会遗留身体和心理障碍。

    今后2-3月内，我们预计“非典”诱发的心理、行为障碍会逐步增多，特别是医护人员和患者及其家属，并且有些人会持续相当长的时间。这在全国疫区都有一定的普遍性。