在网上输入我的银行卡资料能确保安全吗？

答：网民在首信易支付选择任一银行卡支付通道后立即进入银行网关，银行卡资料全部在银行网关加密页面上填写，无论是支付平台还是网站都无法看到或了解到任何银行卡资料，更不会被黑客通过技术手段盗取。

网民输入卡资料提交过程全部采用国际通用的 SSL 或 SET 及数字证书进行加密传输，安全性由银行全面提供支持和保护，各银行网上支付系统完全可以确保网上支付的安全。银行和首信以及商家之间是通过数字签名和加密验证传送信息的，提供层层安全保护，绝对不用担心您的卡片信息外泄。

支付之前需要具备哪些必要条件？

答：1、银行卡：网民持有的银行卡必须包含在首信易支付平台上该银行支持的地域范围内(查看各银行卡支付范围)，并开通网上支付功能(查看各银行卡使用说明)。

2、银行卡中余额必须大于将要支付的金额，且至少要多 10 元。

3、上网环境安全可靠，建议尽量不要在网吧等超级公共场所使用；

4、IE 浏览器密钥长度不得低于 128 位，否则必须进行高加密包下载和安装完成升级( 查看及下载方法 )

5、WIN XP 系统和其它个别系统因缺少 JAVA 虚拟机会导致页面显示不正常，请 安装 JAVA 虚拟机

选择网上支付作为购物付款方式是否需要再额外支出如手续费或其它费用？

答：不需要。

网民对银行卡的自我保护

答：[1] 尽量在不同场合使用有所区别的密码；

[2] 牢记密码数字，如作记录则应妥善保管；

[3] 密码不得告诉他人，包括自己的亲朋好友；

[4] 在用户登陆或网上支付密码输入时，应防止左右可疑的人窥视；

[5] 预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字。建议选用既不易被他人猜到，又方便记忆的数字；

[6] 发现泄密的危险时，及时更换密码；

[7] 不定期更换密码。

[8] 注意电脑中是否有键盘记录或远程控制等木马程序，使用病毒实时监控程序和网络防火墙，并 注意升级更新。

支付时显示“错误提示：您的订单提交银行失败”，可能由以下原因造成：

答： [1] 当您的浏览器不是 128 位加密时，请升级 IE 浏览器或下载 128 位高加密包(查看及下载方法)

根据提示 1，进行高加密包升级操作后重新支付；

[2] 同一张订单号不能重复向银行提交，请重新下单获得新的订单号该怎么办？

各银行为确保支付安全，避免造成数据混乱，对每笔订单仅接收一次，如果网民选择了某银行后又按“后退”键返回支付页面再次选择其他银行是不可以操作的，这时必须重新下订单或网站生成新的订单号后再支付；

打开支付页面，提示“该页无法显示”或空白页，可能由以下原因造成：

答： [1] 没有升级 IE 浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统；查看及下载方法

[2] 上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制；如有条件更换一种上网方式或环境

[3] 瞬间网络不通，尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能由于如果浏览器设置缓存，请在

IE 菜单--> 工具--> Internet 选项--> 点击“删除 cookies ”和“删除文件”，用以清除临时文件。

“支付被拒绝”是什么原因造成？

答：[1] 所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内

[2] 银行卡尚未开通网上支付功能

[3] 银行卡已过期、作废、挂失

[4] 银行卡内余额不足

[5] 输入银行卡号或密码不符

[6] 证件号不符

[7] 银行系统数据传输出现异常

[8] 网络中断

[9] 订单金额与支付金额不符

支付时页面显示“数字指纹校验错”是怎么回事？

答：您在支付过程中，为了确保订息信息传输安全，我们采用了国际通用的数字指纹校验方式。一但报错，有可能由以下原因造成：

[1] 因支付平台支持简体中文字库，如果输入繁体字，将无法识别，请改用简体字

[2] 因支付平台使用 GB2312 简体中文字库，如果输入较生僻汉字，将无法识别，请改用其他汉字或拼音代替

[3] 订单信息在传输过程中被篡改，如金额、订单号等，请不要擅自修改订单信息

[4] 网站程序出错，需要您来电或来信告诉我们，我们会尽快与网站技术人员取得联系解决

支付时页面显示“数据库操作失败”是怎么回事？

答：有可能因支付平台瞬间访问量过大造成，您可以按 F5 键刷新；

如果仍然无法改善，建议您按以下步骤操作后重新下订单支付：

点击 IE 菜单条中“工具” à “ Internet 选项” à 在常规中点击“删除 cookies ”和“删除文件” à 点击“设置” à 单选“每次访问此页时检查” à 确定

为什么购物后好久没有收到所购物品？

答：消费者在网上购物后没有收到物品的原因一般有以下三点：消费者在购物时输入的信息有错误，有效订单没有生成；生成有效订单，但是消费者所使用卡的金额不足，银行无法冻结足够的货款；或者由于销售商户的商品不足，此种情况商户应及时与消费者联系，协商并通知首信公司将消费者的卡上冻结的资金解冻。

如果在线支付未能成功该怎么办？

答：由于您卡中的金额不足和网络支付过程中断线都容易造成在线支付不成功，遇到这种情况，您只能再网上超市重新下订单或用其他方式支付。

如何查询订单处理情况？

答：如果您想查询订单处理情况，可以给客户服务中心打电话或者发 E_mail ，我们会有专人为您查询。您在查询时需提供查询的必要信息。如：订单号、下订单的时间、下订单的网站、支付的卡种、金额。

电话：(010)96102

(010)88511155-6826，6811，6817，6611，6818，6828，6821，6829，6830，6317，6322

E-mail：ecs@capinfo.com.cn，e-c@capinfo.com.cn

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